Nội dung chính
Shopee đã thay đổi quy định trả hàng, chỉ cho phép một số nhóm khách hàng nhất định được hoàn tiền khi không còn nhu cầu.
Quy định mới của Shopee
Từ ngày 24‑11, Shopee giới hạn lý do “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” chỉ áp dụng cho hai nhóm người mua: khách hàng hạng Kim cương/Vàng và thành viên gói Shopee VIP (phí 29.000 đồng/tháng). Đối với các khách hàng khác, nếu muốn trả hàng vì không còn nhu cầu, họ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và không được hoàn tiền.
Điều kiện trả hàng “nguyên vẹn” được quy định rất chi tiết: sản phẩm phải còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, hóa đơn (nếu có) và chưa qua sử dụng. Nếu hàng không đáp ứng tiêu chuẩn này, người bán có quyền từ chối nhận lại hoặc khiếu nại dựa trên bằng chứng mở hộp.
Ảnh hưởng tới người mua và người bán
Ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Marketing Haravan, cho rằng việc thu hẹp lý do trả hàng sẽ nâng cao ý thức mua sắm có trách nhiệm. “Trong thời gian qua, nhiều nhà bán chịu thiệt hại lớn do trả hàng vì cảm tính hoặc “đổi ý”. Chính sách mới buộc người tiêu dùng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng, đồng thời bảo vệ người bán khỏi chi phí vận hành và rủi ro hàng hoàn không đúng.
Ngược lại, một số nhà bán hàng cho rằng việc đẩy mạnh gói VIP có thể tạo ra cảm giác “phải trả phí để đổi ý” cho người mua. Ông Thành Nam, chủ cửa hàng đồ gia dụng, đề xuất thêm lý do “Muốn đổi sang sản phẩm khác và tự trả phí vận chuyển 2 chiều” để giảm khả năng lợi dụng quy định.
Người mua cũng bày tỏ lo ngại: khi gặp trường hợp nhà bán giao sai mẫu, mô tả không đúng hoặc né tránh trách nhiệm, họ cảm thấy quyền lợi bị xâm phạm. Việc giảm bớt các trường hợp trả hàng vì cảm tính có thể đồng thời làm giảm cơ hội bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong những trường hợp hợp lý.
Ý kiến chuyên gia và đề xuất cải thiện
- Yêu cầu video quay quá trình đóng gói – mở gói để minh bạch cho cả hai bên.
- Thêm lựa chọn trả hàng “đổi sang sản phẩm khác” kèm phí vận chuyển hai chiều, giúp người mua có giải pháp thay thế mà không phải chịu mất tiền hoàn toàn.
- Đánh giá lại mức phí gói VIP để tránh tạo ra rào cản tài chính cho người mua trung bình.
Kết luận và lời khuyên
Chính sách mới của Shopee là bước đi cân bằng giữa bảo vệ người bán và khuyến khích người mua suy nghĩ kỹ trước khi quyết định mua. Tuy nhiên, để duy trì niềm tin của cả hai phía, nền tảng cần minh bạch hơn trong quy trình kiểm chứng hàng trả và cân nhắc bổ sung các lý do trả hàng hợp lý.
Bạn là người bán hay người mua trên Shopee? Hãy chia sẻ quan điểm của mình trong phần bình luận và theo dõi chúng tôi để nhận thêm các phân tích sâu về thương mại điện tử.
