TP HCM: Người dân tương tác với robot tại trung tâm hành chính công

Dịch vụ công tại Việt Nam đang không ngừng được cải thiện và tối ưu hóa, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái (TPHCM), nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Việc này thể hiện nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và ứng dụng công nghệ vào quản lý.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, tạo ra một môi trường phục vụ thuận tiện và hiệu quả.

Ngoài ra, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính. Điều này không chỉ thể hiện sự thân thiện và hiện đại hóa của dịch vụ công mà còn cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc ứng dụng công nghệ vào phục vụ người dân.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã mang lại nhiều thách thức, nhưng với sự quyết tâm và nỗ lực của đội ngũ cán bộ, việc cung cấp dịch vụ công cho người dân đã được duy trì ổn định.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả, không để xảy ra tình trạng chậm trễ hoặc tắc nghẽn. Điều này thể hiện sự linh hoạt và chủ động của chính quyền trong việc thích nghi với mô hình chính quyền mới.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, không có tình trạng ùn tắc hoặc gián đoạn trong cung cấp dịch vụ công. Điều này cho thấy sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nỗ lực của chính quyền trong việc đảm bảo dịch vụ công tốt nhất cho người dân.