Ở Indonesia, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự kiên cường và khả năng thích nghi đáng kinh ngạc trong ngành vận tải đầy thách thức. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty không ngừng đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Xuất phát từ dịch vụ taxi truyền thống, Bluebird đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như vận tải hành khách đường dài cao cấp, dịch vụ hậu cần, cho thuê xe và bán xe cũ. Chiến lược này đã giúp Bluebird đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm qua vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah, tương đương 309 triệu đô la Mỹ.
Khách hàng của Bluebird, như Tanri Halim, bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ của công ty, đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy mà họ mang lại. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn và chất lượng xe cũng không đồng đều.” Điều này cho thấy rằng, mặc dù sự hiện diện của các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn giữ được vị thế của mình bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ tiên tiến. Họ đã chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên taxi. Sự đổi mới này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, Bluebird đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay, thể hiện sự cam kết của công ty trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn vững vàng giữ được vị trí của mình trong ngành. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm kiếm cơ hội phát triển mới. Một phần của chiến lược dài hạn của Bluebird bao gồm tích hợp các công nghệ xe điện tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty thừa nhận rằng họ vẫn chưa tìm được sản phẩm xe điện phù hợp cả về mặt hiệu suất lẫn đảm bảo lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Nhìn chung, Bluebird đã và đang thể hiện khả năng thích nghi và đổi mới không ngừng trong ngành vận tải đầy thách thức. Bằng cách đa dạng hóa dịch vụ và áp dụng công nghệ tiên tiến, công ty không chỉ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn duy trì được vị thế dẫn đầu trên thị trường.
