Trong nỗ lực tăng cường bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc gọi lừa đảo và mạo danh, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh – Voice Brandname. Giải pháp này nhằm giúp khách hàng dễ dàng phân biệt cuộc gọi chính thống từ EVNHANOI và nhận diện thương hiệu của ngành điện Thủ đô.

Việc triển khai giải pháp này diễn ra trong bối cảnh nhiều khách hàng tại Hà Nội phản ánh về việc nhận được các cuộc gọi mạo danh nhân viên điện lực, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc thanh toán hóa đơn qua tài khoản lạ. Các cuộc gọi lừa đảo ngày càng tinh vi và núp bóng dưới vỏ bọc nhân viên ngành điện đã gây ra nhiều phiền toái và lo ngại cho khách hàng.

Giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh của EVNHANOI cho phép khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI với màn hình hiển thị rõ tên thương hiệu ‘EVNHANOI’ đối với các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone. Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 để đảm bảo đồng nhất và tránh nhầm lẫn.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI, khẳng định rằng EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Nhân viên điện lực khi liên hệ với khách hàng đều thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh.

EVNHANOI cũng khuyến cáo khách hàng cần cảnh giác cao độ nếu nhận cuộc gọi mạo danh điện lực nhưng nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, hướng dẫn cài đặt phần mềm, gửi đường link lạ, yêu cầu chuyển khoản hoặc khai báo thông tin cá nhân. Trong mọi trường hợp nghi ngờ, người dân nên chủ động gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI 19001288 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.

Việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế mạo danh lừa đảo mà còn giúp EVNHANOI nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại và chủ động kết nối, phục vụ khách hàng. Đây là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của EVNHANOI.

Ngoài ra, khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như qua ngân hàng, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. EVNHANOI đã và đang phát triển một hệ sinh thái đồng bộ, bao gồm website, ứng dụng EVNHANOI, giúp khách hàng chủ động tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác.

Đại diện EVNHANOI khẳng định rằng trong thời đại số, việc xây dựng những ‘lá chắn công nghệ’ như Voice Brandname là giải pháp không thể thiếu để bảo vệ người dân trước những cuộc gọi trá hình.

Công an xã Hà Bắc, thành phố Hải Phòng, vừa ngăn chặn một vụ lừa đảo chiếm đoạt tài sản qua điện thoại, giúp một cụ bà bảo toàn số tiền 600 triệu đồng.

Ngày 23/7, bà P.T.N (sinh năm 1955, trú tại thôn Phương La, xã Hà Bắc, TP Hải Phòng) nhận được cuộc gọi từ một người đàn ông tự xưng là cán bộ Công an TP Đà Nẵng. Đối tượng thông báo bà N. đang bị tình nghi có liên quan đến đường dây buôn bán ma túy, rửa tiền và cho biết đã có lệnh bắt tạm giam đối với bà. Từ ngày 23 đến 25/7, đối tượng liên tục gọi điện khống chế tinh thần nạn nhân, yêu cầu bà N. tuyệt đối không được tiết lộ sự việc với bất kỳ ai. Mọi hoạt động của bà – từ đi lại đến sinh hoạt hằng ngày – đều phải báo cáo cho đối tượng. Nếu không thực hiện đúng, đối tượng đe dọa sẽ cho người bắt giữ ngay lập tức.

Đến ngày 25/7, đối tượng yêu cầu bà N. đến Ngân hàng Agribank chi nhánh Cẩm Việt để rút toàn bộ số tiền tiết kiệm. Số tiền này sau đó được yêu cầu chuyển vào tài khoản cá nhân của bà N. – nơi bà nhận lương hưu hằng tháng. Trước đó, bà đã cung cấp toàn bộ thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã OTP cho đối tượng lừa đảo. Tuy nhiên, trong quá trình làm thủ tục rút tiền tại ngân hàng, nhân viên giao dịch nhận thấy bà N. có dấu hiệu hoảng loạn, liên tục nghe điện thoại và thực hiện các yêu cầu bất thường.

Nhận thấy có dấu hiệu lừa đảo, phía ngân hàng đã nhanh chóng báo cáo với Công an xã Hà Bắc. Ngay sau khi nhận được tin báo, lãnh đạo Công an xã đã cử tổ công tác phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao đến hiện trường để xác minh vụ việc. Tổ công tác đã kịp thời tư vấn, trấn an tinh thần và giúp bà N. nhận ra thủ đoạn lừa đảo của đối tượng. Nhờ đó, vụ việc được ngăn chặn kịp thời, toàn bộ số tiền 600 triệu đồng của nạn nhân được giữ nguyên.

Công an xã Hà Bắc khuyến cáo người dân tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, mã OTP cho bất kỳ ai qua điện thoại. Khi nhận được các cuộc gọi có dấu hiệu nghi vấn, người dân cần báo ngay cho cơ quan công an địa phương để được hỗ trợ và xử lý kịp thời. Hãy luôn tỉnh táo và cảnh giác trước những thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi.