Ngân hàng HSBC Anh Quốc đã tiến hành thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình cho khách hàng ở Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng này được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có thêm các tiện ích mở rộng và nội dung ngày càng được thêm vào. Phản hồi của khách hàng cho thấy rằng ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
