Ngày 18.7, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã ký Công điện số 111/CĐ-TTg, yêu cầu các bộ, ngành, địa phương tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, chuyển đổi số giai đoạn đầu vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp từ 1.7 – 15.7 đã phát sinh nhiều khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, chuyển đổi số. Những vướng mắc này tập trung vào 4 nhóm vấn đề chính. Thứ nhất là hạ tầng kỹ thuật còn thiếu, yếu, chất lượng chưa đảm bảo. Thứ hai là hệ thống thông tin còn chưa ổn định, thường xuyên gặp lỗi, chậm, treo và dữ liệu thiếu kết nối, chia sẻ, đồng bộ, liên thông. Thứ ba là thể chế, quy trình và nguồn nhân lực còn thiếu hoặc chậm được sửa đổi, hoàn thiện. Cuối cùng là công tác hỗ trợ, hướng dẫn, tuyên truyền còn chưa hiệu quả, sát thực.

Đặc biệt, đã xuất hiện tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ ở một số địa phương và phát sinh thêm thủ tục hành chính không đúng quy định trong văn bản quy phạm pháp luật. Tình trạng này đang gây ra nhiều bất cập, ảnh hưởng đến quá trình vận hành của toàn bộ hệ thống mới.

Trước tình trạng này, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Chủ tịch Uỷ ban nhân dân (UBND) các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương kiểm tra, chấn chỉnh việc để xảy ra tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã. Đồng thời, chấn chỉnh, xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu thêm các thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định.

Thủ tướng cũng giao Bộ trưởng Bộ Công an chỉ đạo bảo đảm hiệu năng của hệ thống VNeID vận hành ổn định, thông suốt 24/7 phục vụ định danh, xác thực điện tử. Bộ trưởng Công an cần chỉ đạo rà soát, kịp thời khắc phục các lỗi kỹ thuật trong thực hiện 2 nhóm dịch vụ công liên thông điện tử và các Hệ thống cung cấp các dịch vụ công cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe.

Thủ tướng Chính phủ cũng yêu cầu Bộ trưởng Bộ Tư pháp chủ trì, phối hợp với Bộ Công an và các đơn vị phát triển hệ thống xử lý dứt điểm các lỗi phần mềm, bảo đảm việc cập nhật, đồng bộ dữ liệu, cung cấp dịch vụ công lĩnh vực hộ tịch. Phát triển các dịch vụ công trực tuyến, đồng bộ dữ liệu với cổng dịch vụ công quốc gia.

Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an và Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp vừa phối hợp ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện các nhiệm vụ tại Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030” giai đoạn 2025 – 2030.

Kế hoạch này được xây dựng nhằm tăng cường mối quan hệ phối hợp giữa hai đơn vị, tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp và biện pháp nhằm thực hiện hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật, hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp, hòa giải ở cơ sở và trợ giúp pháp lý. Qua đó, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp.

Bên cạnh đó, kế hoạch cũng đặt mục tiêu đẩy mạnh việc ứng dụng nền tảng định danh và xác thực điện tử VNeID của Bộ Công an trong một số hoạt động thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp. Việc này nhằm chuyển đổi và tăng cường hiệu quả công tác phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ công và nâng cao hiệu suất quản lý nhà nước.

Thông qua kế hoạch phối hợp này, hai đơn vị sẽ tích cực phối hợp trong việc triển khai các nhiệm vụ và giải pháp nhằm đạt được mục tiêu của Đề án. Đồng thời, việc này cũng thể hiện sự cam kết của hai đơn vị trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030” đã đề ra nhiều mục tiêu quan trọng, trong đó có việc tạo ra một hệ thống định danh và xác thực điện tử quốc gia thống nhất, bảo đảm an toàn, an ninh và quyền riêng tư của người dân. Cùng với đó, đề án cũng nhắm tới việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc tương tác với cơ quan nhà nước.

Việc triển khai kế hoạch phối hợp giữa Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an và Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp là một bước quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu của đề án. Qua đó, hai đơn vị sẽ tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ thông tin và dữ liệu dân cư để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ công.

Trước những thách thức và cơ hội trong thời đại số hóa, việc phối hợp giữa các cơ quan chức năng để triển khai các giải pháp chuyển đổi số là hết sức cần thiết. Kế hoạch phối hợp giữa hai cục đã thể hiện sự quyết tâm và nỗ lực trong việc tạo ra một hệ sinh thái chuyển đổi số hiệu quả, bảo đảm sự phát triển bền vững và lâu dài của đất nước.

Trong thời gian tới, việc triển khai kế hoạch này sẽ cần sự tham gia tích cực và phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị. Đồng thời, yêu cầu đặt ra là phải đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu trong quá trình triển khai các giải pháp chuyển đổi số.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, công tác cải cách hành chính đã đạt được những kết quả tích cực, đóng góp vào việc thúc đẩy hoạt động của bộ máy hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân cũng như doanh nghiệp. Đặc biệt, việc chuẩn bị và triển khai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025 đã được thực hiện một cách quyết liệt.

Tại phiên họp lần thứ 3 của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trương Hải Long đã trình bày báo cáo về kết quả thực hiện cải cách hành chính trong 6 tháng đầu năm và phương hướng, nhiệm vụ cho 6 tháng cuối năm 2025.

Thứ trưởng Bộ Nội vụ đã nhấn mạnh sự nỗ lực của các cơ quan, đơn vị trong việc đẩy nhanh tiến độ cải cách hành chính, đồng thời chỉ ra một số thách thức và hạn chế cần khắc phục. Một trong những điểm nổi bật trong 6 tháng đầu năm là việc tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động của bộ máy hành chính đã được đẩy mạnh, góp phần hiện đại hóa và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Các hoạt động cải cách hành chính cũng đã góp phần nâng cao ý thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Nhìn chung, những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2025 đã tạo ra những tiền đề quan trọng cho việc tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính trong thời gian tới. Với phương hướng và nhiệm vụ đã được đề ra, hy vọng rằng công tác cải cách hành chính sẽ tiếp tục đạt được những kết quả tích cực, góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Để biết thêm thông tin chi tiết về kết quả và phương hướng cải cách hành chính, vui lòng tham khảo báo cáo của Chính phủ và các nguồn tin cậy khác.

Chính phủ đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ công trực tuyến nhằm tạo ra một hệ thống đồng bộ và hiện đại, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Để đạt được mục tiêu này, Kế hoạch phát triển dịch vụ công trực tuyến đề ra một số mục tiêu cụ thể. Một trong những mục tiêu quan trọng là duy trì hiệu quả của 25 dịch vụ công toàn trình đã có, đồng thời cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Ngoài ra, kế hoạch cũng đặt ra mục tiêu triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã.

Kế hoạch cũng đề ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra. Trong đó, việc hoàn thiện khung pháp lý được coi là ưu tiên hàng đầu. Các bộ, ngành sẽ phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử. Điều này sẽ giúp tạo cơ sở pháp lý cho việc triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh đó, các địa phương sẽ xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính. Bộ Công an sẽ chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị.

Song song với việc hoàn thiện khung pháp lý, các bộ, ngành và địa phương cũng được yêu cầu hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025. Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Theo kế hoạch, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025. Điều này sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Việc phát triển dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp, mà còn giúp tăng cường minh bạch và hiệu quả trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Để đạt được mục tiêu này, các bộ, ngành và địa phương cần tích cực triển khai các nhiệm vụ trọng tâm đã đề ra trong Kế hoạch.

Cổng thông tin điện tử Chính phủ sẽ là kênh thông tin chính thức cung cấp thông tin về tiến độ triển khai dịch vụ công trực tuyến. Người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi và cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ công trực tuyến thông qua kênh thông tin này.

Đồng thời, người dân và doanh nghiệp cũng có thể truy cập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia để tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ công trực tuyến, cũng như hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc sử dụng dịch vụ.

Trong nỗ lực đẩy mạnh chuyển đổi số và hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, Tỉnh Đoàn Gia Lai đã triển khai hiệu quả hoạt động của 143 “Tổ công nghệ số thanh niên” và “Tổ bình dân học vụ số”. Các tổ này được thành lập với sự tham gia của 2.251 đoàn viên, thanh niên làm lực lượng nòng cốt, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân tại các xã biên giới.

Tại 7 xã biên giới, mỗi xã duy trì 1 đội thanh niên tình nguyện thường xuyên túc trực tại bộ phận một cửa để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Các đội hình này đã chủ động ra quân tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, doanh nghiệp và người dân đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID, cũng như hỗ trợ đăng ký chữ ký số cá nhân, tài khoản thanh toán điện tử…

Nhờ sự hỗ trợ tích cực từ các tổ công nghệ số và đội thanh niên tình nguyện, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Gia Lai đã có bước chuyển biến rõ rệt. Tính đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận 163.185 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 128.353 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, còn lại 34.832 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp. Đáng chú ý, có đến 106.177 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả đúng hoặc trước hạn, đạt tỷ lệ 97,65%. Hiện tại, 51.693 hồ sơ đang được tiếp tục xử lý.

Bên cạnh việc hỗ trợ tại bộ phận một cửa, Tỉnh Đoàn Gia Lai còn chỉ đạo triển khai hơn 58 đội hình lưu động với hơn 748 đoàn viên, thanh niên đến tận các khu phố, thôn xóm, bản làng để hỗ trợ người dân, đặc biệt là trong việc hoàn thiện hồ sơ nhận trợ cấp hưu trí.

Ngoài các hoạt động hỗ trợ người dân trong thực hiện dịch vụ công, Tỉnh Đoàn Gia Lai cũng đẩy mạnh các hoạt động tình nguyện hè. Cụ thể, đã thành lập 4 đội hình thanh niên tình nguyện với sự tham gia của sinh viên các trường đại học, cao đẳng và các lực lượng vũ trang, ra quân tại các xã vùng sâu, vùng xa.

Theo lãnh đạo Tỉnh Đoàn Gia Lai, việc phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong công cuộc chuyển đổi số không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn lan tỏa tinh thần tình nguyện, sáng tạo của thanh niên Gia Lai trong công cuộc xây dựng chính quyền số và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng yêu cầu các đơn vị tăng cường nhân sự phụ trách chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin tại các xã, phường. Việc này nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hồ sơ trực tuyến, nâng cao hiệu quả triển khai các nghị quyết, kế hoạch của Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ.

Ông Lương Nguyễn Minh Triết, Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng, đã ký công văn gửi các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường về việc tăng cường nhân sự phụ trách chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin. Văn phòng UBND thành phố Đà Nẵng thông báo về việc này.

Theo đó, tại các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa, việc ứng dụng công nghệ thông tin sẽ giúp giải quyết thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng giao Sở Khoa học và Công nghệ làm việc với các trường đại học như FPT, Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt – Hàn để trao đổi về việc cử sinh viên ngành công nghệ thông tin hỗ trợ tại các xã, phường.

Sở Khoa học và Công nghệ cũng được yêu cầu xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn hợp đồng lao động hoặc hợp đồng dịch vụ tại xã, phường và tham gia vào quy trình tuyển dụng, bồi dưỡng, tập huấn cho nhân sự này. Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng nhấn mạnh việc xem xét, nghiên cứu để không yêu cầu nhân sự phải có trình độ đại học ngành công nghệ thông tin, mà ưu tiên đáp ứng yêu cầu công việc thực tế tại địa phương.

Trường hợp không tuyển dụng hoặc không hợp đồng lao động được nhân sự phụ trách công nghệ thông tin, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ chủ động làm việc với VNPT Đà Nẵng hoặc Viettel Đà Nẵng để hỗ trợ công tác chuyển đổi, vận hành chính quyền điện tử.

UBND thành phố Đà Nẵng cũng yêu cầu Sở Nội vụ thường xuyên rà soát thực trạng và nhu cầu bố trí nhân sự phụ trách công nghệ thông tin tại các xã, phường. Đồng thời, hướng dẫn việc thực hiện hợp đồng lao động và chế độ, chính sách đối với hợp đồng lao động theo quy định.

Chế độ chính sách đối với nhân sự hợp đồng lao động sẽ tương tự như công chức và được hưởng mức hỗ trợ đối với người làm công tác chuyên trách về chuyển đổi số, an toàn thông tin mạng, an ninh mạng, với mức 5 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, thành phố Đà Nẵng cũng thành lập tổ ứng cứu công nghệ ở xã vùng cao, đặc biệt khó khăn và đề xuất chi 500 triệu đồng cho mỗi xã, phường để nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin.

Tuổi trẻ Quảng Ngãi đang đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành chính quyền địa phương ở cả cấp tỉnh và cấp xã. Họ đã trở thành lực lượng nòng cốt trong việc hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, đặc biệt là thông qua các dịch vụ công trực tuyến. Điều này góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại và hiệu quả.

Sau khi tỉnh Quảng Ngãi sáp nhập và sắp xếp lại đơn vị hành chính, việc tuyên truyền và hướng dẫn người dân, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa và đồng bào dân tộc thiểu số, thích ứng với mô hình mới gặp nhiều thách thức. Việc triển khai chính quyền hai cấp và dịch vụ công trực tuyến cũng khó khăn, đặc biệt là thay đổi thói quen giao dịch hành chính truyền thống sang trực tuyến cho người lớn tuổi và cư dân các khu vực khó khăn.

Trước tình hình đó, Ban Thường vụ Tỉnh đoàn Quảng Ngãi đã nhanh chóng vào cuộc và triển khai một chiến dịch tình nguyện với 97 đội hình và hơn 850 đoàn viên, thanh niên tham gia. Lực lượng này đã phủ sóng khắp 96 xã, phường, thị trấn và đặc khu trên địa bàn tỉnh.

Tại các trung tâm hành chính công, hình ảnh những tình nguyện viên áo xanh không chỉ tạo ra một không khí làm việc thân thiện mà còn mang lại hiệu quả tức thì. Họ hỗ trợ người dân từ quy trình mới đến cài đặt VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến.

Câu chuyện của bà Lê Thị Hương, một người dân được tình nguyện viên hỗ trợ kịp thời khi đến làm thủ tục đất đai, đã cho thấy sự hiệu quả của lực lượng tình nguyện viên. Bà Hương cho biết: ‘Tôi cứ nghĩ phải đợi lâu, ai ngờ vừa đến đã được các cháu hướng dẫn tận tình. Từ đăng ký, chuẩn bị hồ sơ đến nộp và nhận kết quả đều nhanh chóng, thuận tiện.’

Tại xã miền núi Trà Bồng, sự hiện diện thường xuyên của các đoàn viên đã trở thành ‘cánh tay nối dài’ của chính quyền, giúp người dân nơi đây từng bước làm quen với quy trình mới.

Bà Đồng Thị Vị, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Bồng, thừa nhận những khó khăn ban đầu khi triển khai đơn vị hành chính mới. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ trách nhiệm, tận tâm của các bạn đoàn viên thanh niên, người dân đã dần quen với quy trình mới.

Với tinh thần xung kích và nhiệt huyết, tuổi trẻ Quảng Ngãi đang đóng vai trò then chốt trong việc vận hành hiệu quả bộ máy chính quyền hai cấp. Sự tham gia tích cực của họ không chỉ tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và gần gũi hơn giữa chính quyền và người dân mà còn góp phần đưa chủ trương cải cách hành chính của tỉnh Quảng Ngãi đi vào thực tiễn, mang lại những chuyển biến tích cực và thiết thực nhất.