Chính phủ đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ công trực tuyến nhằm tạo ra một hệ thống đồng bộ và hiện đại, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Để đạt được mục tiêu này, Kế hoạch phát triển dịch vụ công trực tuyến đề ra một số mục tiêu cụ thể. Một trong những mục tiêu quan trọng là duy trì hiệu quả của 25 dịch vụ công toàn trình đã có, đồng thời cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Ngoài ra, kế hoạch cũng đặt ra mục tiêu triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã.
Kế hoạch cũng đề ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra. Trong đó, việc hoàn thiện khung pháp lý được coi là ưu tiên hàng đầu. Các bộ, ngành sẽ phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử. Điều này sẽ giúp tạo cơ sở pháp lý cho việc triển khai dịch vụ công trực tuyến.
Bên cạnh đó, các địa phương sẽ xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính. Bộ Công an sẽ chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị.
Song song với việc hoàn thiện khung pháp lý, các bộ, ngành và địa phương cũng được yêu cầu hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025. Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Theo kế hoạch, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025. Điều này sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Việc phát triển dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp, mà còn giúp tăng cường minh bạch và hiệu quả trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Để đạt được mục tiêu này, các bộ, ngành và địa phương cần tích cực triển khai các nhiệm vụ trọng tâm đã đề ra trong Kế hoạch.
Cổng thông tin điện tử Chính phủ sẽ là kênh thông tin chính thức cung cấp thông tin về tiến độ triển khai dịch vụ công trực tuyến. Người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi và cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ công trực tuyến thông qua kênh thông tin này.
Đồng thời, người dân và doanh nghiệp cũng có thể truy cập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia để tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ công trực tuyến, cũng như hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc sử dụng dịch vụ.
