Công ty làm đẹp Enhance Beauty, có trụ sở tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu phải bồi thường cho một cô dâu số tiền 754 đô la Canada. Lý do là họ đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Quyết định của tòa án, được công bố vào ngày 16 tháng 7, cho biết thành viên Jeffrey Drozdiak đã xem xét vụ việc. Elanna Eagle, cô dâu, đã ký hợp đồng với Rachel Bethell, người điều hành thương hiệu Enhance Beauty, để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Theo thỏa thuận, Bethell hứa sẽ cử một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm.
Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí. Tòa án đã nghe trình bày rằng vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được đảm bảo rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý.
Sau đó, Bethell đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada và bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó. Tuy nhiên, khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại.
Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã đưa ra lời hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Do đó, họ yêu cầu Bethell phải bồi thường cho Eagle số tiền 754 đô la Canada, tương đương với số tiền cọc mà cô đã trả.
Civil Resolution Tribunal là một cơ quan giải quyết tranh chấp trực tuyến của British Columbia, Canada, cung cấp một nền tảng để giải quyết các vụ việc nhỏ một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Trong trường hợp này, tòa án đã phát huy vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và duy trì sự công bằng trong kinh doanh.
